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19
Jun

Strukturen analysieren

Immer wieder versuchen Firmen in neuen Branchen Fu├č zu fassen, auch in den Vertragswelten. Manchmal nur um ein neues Standbein auf zu bauen, manchmal um das gute Lager- und Liefersystem f├╝r neue Erwerbsm├Âglichkeiten auszubauen und manchmal auch um von einem weniger guten Namen abstand zu nehmen. Auch hier findet man meist auf der Seite des Anbieters entweder Links im Footer (das Ende der Seite) oder im Impressum oder in der Sitemap. Es kann manchmal ein hei├čer Tipp sein sich die die Mutter-, Schwester- oder Tochterfirma und deren Ruf (Kundenmeinungen, Verbraucherschutz etc) auch noch an zu sehen. Gerade bei jungen Seiten kann es eventuell zu positiven oder negativen ├ťberraschungen kommen.

Zeitaufwand: 10-20 Minuten – Nutzen: gering – mittel

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19
Jun

Bestellhotline testen

Viele Vertragsanbieter haben auch oft eine Bestellhotline oder einen Supportchat, meist ist die Hotline zwar Kostenpflichtig (circa zwischen 14 und 49 Cent die Minute) aber es lohnt sich selbige zu testen. Nehmen sich die Mitarbeiter Zeit auch Fragen zu beantworten oder bietet die Firma eventuell sogar einen Support der sich hierf├╝r Zeit nimmt? Oder wird nur versucht den Kunden schnellst m├Âglich und ohne seine Fragen beantwortet zu haben in die Bestellung zu dr├Ąngeln. Hier bekommt man auch schon ein erstes Indiez daf├╝r wie wichtig dem Anbieter ein zufriedener Kunde ist. Ein schlechter Service muss kein Schl├╝sselkriterium f├╝r ein schlechtes Produkt sein, aber ein guter Service st├Ąrkt das Vertrauen und man kann zumindest hoffen dass einem bei Fragen auch nach dem Vertrag geholfen wird.

Zeitaufwand: 2-5 Minuten – Nutzen: gering – mittel

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19
Jun

Vertragspartner pr├╝fen

Gerade bei Handyvertr├Ągen aber auch bei Kreditkarten und ├Ąhnlichen Angeboten steht meist ein Provider (Vertragspartner) zwischen dem Kunden und dem zu nutzenden Angebot. Gerade hier kommt beim Verbraucher oft Verwirrung auf, auch hier gilt in Ruhe nachlesen und ├╝berpr├╝fen. Oft haben die Vertragspartner ihre eigenen AGBs oder Vertragsbestimmungen die nicht zwingend auf der Seite auf der sich das Angebot befindet aufgef├╝hrt sein m├╝ssen. Diese sollte man allerdings unbedingt nachlesen um sich gerade w├Ąhrend des Vertrags vor Unannehmlichkeiten zu sch├╝tzen.

Zeitaufwand: 15-30 Minuten – Nutzen: mittel – hoch

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19
Jun

Vergleichsrechung machen

Durchaus sinnvoll ist es auch sich anhand einer Vergleichsrechung vor Augen zu f├╝hren wie attraktiv ein Angebot ist, man nimmt einfach die gesamten Vertragskosten und multpliziert diese mit der Vertragslaufzeit. Sollte sogar ein Gewinn rauskommen der ├╝berm├Ą├čig hoch erscheint sollte man sich das Angebot nochmal genau durchlesen, halten sich die Kosten und der Nutzen die Wagschale ist das schon ein guter Hinweis auf ein vern├╝nftiges Angebot, doch Vorsicht! auch hier k├Ânnen durchaus noch versteckte Kosten vorhanden sein. Zahlt man sogar deutlich drauf muss man sich ├╝berlegen ob der Abschluss den Nutzen wert ist. Hier ist entscheidend ob man den Vertrag auch ohne Pr├Ąmie bestellt h├Ątte, ist dies der Fall ist nat├╝rlich ein Vertragsgeschenk eine nette Zugabe. Wollte man den Vertrag aber nur wegen des Geschenks machen ist hier ein Direktkauf oder eine Ratenzahlung eventuell sinnvoller.

Zeitaufwand: 5-10 Minuten – Nutzen: mittel – hoch

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19
Jun

Beim Verbraucherschutz nachfragen

Gerade hier scheuen einige Kunden einen Anruf zu t├Ątigen, ein entsprechendes Forum zu lesen oder schnell eine Email zu schreiben. Manchmal ist auch die Vorfreude auf das tolle neue Geschenk so gro├č dass eine Pr├╝fung auf diesem Weg aus Zeitgr├╝nden gemieden wird, jedoch bietet sie einen klaren Vorteil. Wenn man direkt beim Verbraucherschutz anruft kann man sich bei dieser Auskunft sicherer sein als bei der ein oder anderen eventuell “gesch├Ânten” Kundenmeinung, trotzdem ist hier bitte nicht zu vergessen das man auch hier mit einem Menschen spricht, gerade Verbrauchersch├╝tzer haben hin und wieder eine leicht subjektive Meinung von Pr├Ąmien-Angeboten

Zeitaufwand: 10-15 Minuten – Nutzen: mittel

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19
Jun

Das Impressum ├╝berpr├╝fen

Auch hier kann durchaus ein Hinweis auf eventuelle Sicherheitsl├╝cken stecken. Gerade unseri├Âse Anbieter m├╝ssen zumindest im Impressum preis geben wo der Sitz der Gesellschaft ist oder welche Unternehmensform die Firma hat. Das muss nicht zwingend ein Hinweis auf ein schlechtes Angebot sein, aber gerade in Hinblick auf einen eventuellen Rechtsstreit w├Ąre ein Sitz im entfernten Ausland sicherlich hinderlich.

Zeitaufwand: 2-5 Minuten – Nutzen: gering – mittel

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19
Jun

Mit ├Ąhnlichen Angeboten vergleichen

Auch dies ist ein oft vernachl├Ąssigter Punkt klingt er doch so banal und einfach. Doch gerade aus Zeitgr├╝nden wird er oft nicht ausgiebig genutzt. Der Vergleich eines guten Angebots mit ├Ąhnlichen der Konkurrenz zeigt oft den einen oder anderen, eventuell ├╝bersehenen, Haken auf. Denn sollte das besonders gute Angeobt mit fast der gleichen Zusammanstellung (Vertrag plus Zugabe) bei allen Konkurrenzanbietern deutlich teurer oder g├╝nstiger sein kann das ein entscheidender Hinweis auf versteckte Kosten sein.

Zeitaufwand: 10-20 Minuten – Nutzen: mittel

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19
Jun

Fachw├Ârter nachlesen

Oft nutzen Vertragseinsteller oder Vermittler Fachw├Ârter aus der Vertragswelt die nicht unbedingt gel├Ąufig sein m├╝ssen oder eventuell etwas anderes Vermuten lassen als es eigentlich ist. So k├Ânnen sich auch hier schnell ein paar weitere Kosten einschleichen die im nachhinein ein Angebot durchaus unattraktiver machen als urspr├╝nglich vermutet. N├Ąheres hierzu folgt in der Vertragsenzyklop├Ądie (noch nicht implementiert)

Zeitaufwand: 10-15 Minuten – Nutzen: hoch

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19
Jun

Kundenmeinungen pr├╝fen

Sicherlich bietet das Internet eine Vielzahl an M├Âglichkeiten Kundenmeinungen zu f├Ąlschen oder f├╝r die eigene Sache zu “optimieren” doch wenn man sich hier die Zeit nimmt und einige Verbraucherportale und Meinungen nach zu pr├╝fen st├Â├čt man eventuell auf dein einen oder anderen Pferdefu├č oder wird sogar in der ├ťberzeugung gest├Ąrkt gerade bei dem gefunden Anbiter zu bestellen.

Zeitaufwand: 10-60 Minuten – Nutzen: mittel-hoch

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19
Jun

Das Kleingedruckte lesen

Dies ist sicher einer der Punkte die schon von zig Seiten und Foren aufgef├╝hrt werden aber doch meist vernachl├Ąssigt wird. Man muss sich hier nur eines vor Augen f├╝hren, es geht um ca 20-30 Minuten lesen oder ca ein bis zwei Jahre zu viel zahlen. Allein dieses Argument sollte so ├╝berzeugend sein dass man es wirklich ernst nimmt bevor man einen Vertrag abschlie├čt. Nahezu alle Kostenfallen und Hintert├╝rchen k├Ânnen hier gefunden werden, sollten solche vorhanden sein.

Zeitaufwand: ca 30 Minuten – Nutzten: hoch

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19
Jun

Freiminuten

Freiminuten sind unterteilt in netzgebundene und netz├╝bergreifende Nutzungskontingente. Diese k├Ânnen einmalig oder monatlich zur Verf├╝gung stehen, selbiges geht aber nicht immer klar aus dem Werbetext hervor (Bsp.: 1200 Freimunten pro Vertrag als Summe der monatlichen Inklusivleistungen ) m├╝ssen dann aber per Fu├čnote aufgeschl├╝sselt werden

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16
Jun

Vertragsvermittler

Der Vermittler eines Vertrags hat selbst keinen Einfluss auf die Bonit├Ątspr├╝fung oder Vertragskonditionen, ein Vermittler lebt von der Provision der Vertr├Ąge die er an Kunden vermittelt. Meist erh├Ąlt man von solchen Anbietern attraktivere Angebote als von den Providern selbst, da diese einen Teil ihrer eigenen Provision in Mehrwerte f├╝r den Kunden stecken, etwa eine Pr├Ąmie oder eine Vertragsverg├╝nstigung.

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16
Jun

Taktung

Die Taktung gibt bei einem Mobilfunkvertrag an wie die Abtelefonierte Zeit berechnet wird, in der Regel wird diese in zwei Einheiten angegeben. Die Abrechnungskosten f├╝r die Erste Minute und f├╝r jede Folgende. Je niedriger die Zahl umso besser, bei einer 60/60 Taktung wird jede Minute voll berechnet, also wenn beispielsweise 40 Sekunden telefoniert wird, wird trotzdem eine volle Minute berechnet.

Beispiele:

60/60 die Erste und jede weitere Minute wird voll berechnet
60/10 die erste Minute wird voll berechnet danach zehn Sekunden genau
60/1 die erste Minute wird voll berechnet danach Sekunden genau
10/10 es wird zehn Sekundengenau berechnet

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16
Jun

Roaming

Roamingkosten definieren die Zusatzkosten die bei Auslandstelefonie entstehen, sowohl die Telefonie von Deutschland ins Ausland als auch umgekehrt. Im EU-Ausland wurden die Roaminggeb├╝hren seit 2007 auf maximal 49 Cent pro Minute begrenzt.

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16
Jun

Prepaid

Beim Prepaid-Verfahren (zu Deutsch: Vorbezahlen) handelt es sich nicht um einen Vertrag! Der Kunde kann das zur Verf├╝gung stehende Guthaben aufladen und nutzen wann immer er m├Âchte. Es besteht keine Verpflichtung zum erneuten Aufladen und keine Regelm├Ą├čigen kosten. Prepaid muss auch nicht gek├╝ndigt werden. Jedoch verf├Ąllt bei vielen Anbietern das Guthaben wenn es in einem gewissen Zeitraum nicht genutzt wurde, meist sechs bis zw├Âlf Monate.

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16
Jun

Provider

Der Provider (zu deutsch: Vertragspartner) ist der Rechnungssteller, also bei Abschluss eines Vertrags der Ansprechpartner f├╝r alle Fragen zum Vertrag. Auch muss beim Provider die K├╝ndigung eingereicht werden sobald gew├╝nscht.

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16
Jun

Paketpreis

Auch dieser Begriff wird meist bei Handyvertr├Ągen genutzt, gemeint ist hier der Preis pro Vertragspaket, nicht wie der Begriff eigentlich vermuten l├Ąsst der Preis f├╝r ein komplettes Bundle (Paket aus zwei Vertr├Ągen und Pr├Ąmien) somit f├Ąllt bei einem Partnervertrag, wenn nicht anders angegeben, der Preis zweifach an.

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16
Jun

Optionstestings Zusatzpakete -Optionen

Optionstestings (zu deutsch: Zusatz-Tests) sind kostenpflichtige Zusatzvertr├Ąge bzw. Zusatzpakete mit speziellem Leistungsspektrum, wie zum Beispiel einer verg├╝nstigten Telefonie zur Partnerkarte oder ein monatliches Freivolumen an Klingelt├Ânen oder eine detailliertere Rechnung. Meist haben diese Optionen einen Testzeitraum in dem keine Kosten anfallen, jedoch nach einigen Monaten z├Ąhlen diese dann zu den Fixkosten und sind im schlimmsten Fall ab da unk├╝ndbar da sie nur im Testzeitraum vorzeitig beendet werden konnten. Diese Optionen findet man h├Ąufig bei Handyvertragbundles.

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16
Jun

Netzintern /-extern

Verbindungskosten zu den verschiedenen Anbietern sind meist unterschiedlich, hier ist eine netzinterne Telefonie, also zu Kunden die das gleiche Netz haben wie man selbst, meist deutlich g├╝nstiger als zu anderen.

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16
Jun

Netz

In Deutschland gibt es vier Handynetze: D1 (Telekom), D2 (Vodafone), O┬▓, E-Plus. Alle anderen ÔÇťNetzeÔÇŁ, wie zum Beispiel die der Prepaid-Netze der Supermarkt-Discounter, kaufen sich in bestehende Netze ein und mieten deren Funknetz.

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16
Jun

Mindesttelefonie

Hierbei wird vom Kunden eine t├Ągliche Telefonie abverlangt, wenn diese nicht geleistet wird, wird sie genau wie beim Mindestumsatz in Rechnung gestellt. Ein solches Mindestvolumen ist deutlich undurchsichtiger als der Umsatz da hier mehr Variablen eine Rolle spielen, z.B.: Anzahl der Tage im Monat, verschiedenen Einheitenpreise je Tag und Uhrzeit etc.

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16
Jun

Mindestumsatz

Der Mindestumsatz legt einen monatlich zu verbuchenden Umsatz fest, dieser wird auch berechnet wenn er nicht erreicht wird. Oft dient ein niedriger Mindestumsatz dazu den Kunden zur Telefonie zu bewegen und somit mehr Umsatz f├╝r den Vertragspartner zu erzielen als das Minimum. Der Mindestumsatz ist ein monatlich zu zahlendes Fixum!

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16
Jun

Mindestvertragslaufzeit

Die Mindestvertragslaufzeit spiegelt die Laufzeit, meist zw├Âlf oder 24 Monate, wieder in der der Kunde an den Vertragspartner gebunden ist. In dieser Zeit ist ein vorzeitiges Ausscheiden aus dem Vertrag in der Regel nur m├Âglich, wenn die anfallenden Kosten der noch ausstehenden Laufzeit beglichen werden.

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16
Jun

K├╝ndigungsfrist

Mit der K├╝ndigungsfrist definiert der Vertragspartner bis zu welchem Zeitpunkt sp├Ątestens die K├╝ndigung eingereicht werden muss bevor sich der Vertrag automatisch verl├Ąngert, im Normalfall drei Monate. Eine fristgerechte K├╝ndigung kann schon ab dem ersten Vertragstag eingereicht werden sollte bereits feststehen, dass der Vertrag nach der Laufzeit nicht weiter genutzt werden soll.

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16
Jun

Haupt- und Nebenzeit

Die Haupt- und Nebenzeit definieren tagesgebundene Zeitfenster mit verschiedenen Verbindungskosten. Diese fallen bei den verschiedenen Providern sowohl im zeitlichen Rahmen als auch in deren Kostenspektrum unterschiedlich aus. Inzwischen gibt es jedoch eine Reihe an Vertr├Ągen die auf eine solche Unterteilung verzichten.

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16
Jun

Homezone

Die Homezone (zu deutsch: Heimbereich) definiert eine geographisch gebundene Zone in der der Kunde zu besonders g├╝nstigen Verbindungskosten Telefonieren kann. Diese muss meist nicht zwingend am Wohnort sein, sie kann auch an dem Ort an dem man sich am meisten aufh├Ąlt festgelegt werden. Anders als durch Werbung assoziiert ist dieser Heimbereich nicht Kreisrund sondern definiert sich durch die drei n├Ąchstgelegenen Netzknotenpunkte (meist die Sendemasten oder ├Ąhnliches). Dadurch k├Ânnen Homezones in l├Ąndlichen Gegenden durchwuchs gr├Â├čer Ausfallen als in der Stadt. Ein Mindestbereich wird jedoch in der Regel vertraglich garantiert. Handys die die diesen Bereich softwareseitig Unterst├╝tzen zeigen im Display an wenn man sich innerhalb dieser Zone befindet

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16
Jun

Grundgeb├╝hr

Die Grundgeb├╝hr spiegelt die monatlich anfallenden Kosten ohne Leistungsinhalte wieder. Dieser Preis wird pauschal vom Kunden eingezogen f├╝r das zur Verf├╝gung stellen des Vertrages bzw. der SIM-Karten.

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16
Jun

Flatrate

Flatrate (zu deutsch: Pauschaltarif) steht f├╝r einen monatlichen Festpreis um eine gewisse Leistung ohne Zeit- oder Volumen-Begrenzung nutzen zu k├Ânnen. Bei Handyvertr├Ągen gibt es allerdings meist Netzbegrenzungen, wie: nur ins Heimnetz, nur ins Festnetz oder nur am Wochenende.

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16
Jun

Bundle

Bundle (zu deutsch: B├╝ndel) steht f├╝r ein Paket, meist bestehend aus ein bis zwei Vertr├Ągen und einer Sachbeigabe. Hier steht der Mehrwert der Beigabe im Vordergrund, das hei├čt daf├╝r das der Kunde den Vertrag / die Vetr├Ąge abschlie├čt bekommt er Pr├Ąmien kostenlos dazu.

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16
Jun

Anschlusspreiserstattung

Oft erl├Ąsst der Vertragspartner den Anschlusspreis, manchmal auch nur f├╝r einen begrenzten Aktionszeitraum, um den Kunden einen weiteren Reiz f├╝r den Vertragsabschluss zu bieten. Bei einer Erstattung des Anschlusspreises ist jedoch darauf zu achten, dass dies meist manuell durch den Kunden gemacht werden muss. Nach erhalt der SIM-Karten und Aktivierung des Vertrags muss in der Regel eine SMS an eine kostenpflichtige Rufnummer gesendet oder angerufen werden. Wichtig ist hierbei, dass die Geb├╝hr trotzdem erst vom Konto abgezogen wird und nur bei Handeln des Kunden zur├╝ck├╝berwiesen wird.

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15
Jun

Anschlusspreis

Der Anschlusspreis f├Ąllt einmalig bei Abschluss eines Vertrages, meist Handyvertrages, an. Dieser wird in der Regel nach der Bonit├Ątspr├╝fung f├Ąllig. Die H├Âhe und F├Ąlligkeit einer solchen Geb├╝hr bestimmt der Vertragspartner. Viele Anbieter verzichten inzwischen bereits auf diesen Kostenpunkt um die Hemmschwelle f├╝r Neukunden zu senken.

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